今年1月至9月，海口多家健身房停業(yè)、老板跑路，頻繁被消費(fèi)者投訴。
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刷新日期：2025-12-18 18:26:23
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今年1月至9月，海口多家健身房停業(yè)、老板跑路，頻繁被消費(fèi)者投訴。健身行業(yè)背后是繁花似錦還是暗潮涌動(dòng)？
隨著人們對(duì)健康問(wèn)題的重視，健身房越來(lái)越受到都市年輕人的青睞，但隨之而來(lái)的健身房倒閉關(guān)門、老板聯(lián)系不上、預(yù)付卡無(wú)法退款等消費(fèi)糾紛頻繁出現(xiàn)。
今年1月至9月，海口多家健身房停業(yè)、老板跑路，頻繁被消費(fèi)者投訴。健身行業(yè)背后是繁花似錦還是暗潮涌動(dòng)？為何商家停業(yè)、老板跑路、人去樓空現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生？健身房的“痛點(diǎn)”和“難言之隱”體現(xiàn)在哪？
業(yè)內(nèi)人士表示，很多被迫關(guān)門或轉(zhuǎn)手的健身房并不是不想做了，是確實(shí)維持不下去。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，不斷降低的會(huì)員卡費(fèi)與水漲船高的經(jīng)營(yíng)成本，使得許多健身房的經(jīng)營(yíng)舉步維艱。
新聞鏈接
健身房行業(yè)亂象頻發(fā)
10月18日，記者從海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年1月1日至9月30日，該局共接收處理消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)辦件25479件。
在企業(yè)被投訴一欄中，健身房引發(fā)的投訴也不少，反映的問(wèn)題主要集中在：辦理的會(huì)員卡因健身房關(guān)門，無(wú)法退款；購(gòu)買指定教練私教課，因教練隨意更換，要求退款遭拒；因健身設(shè)施老舊無(wú)法使用、消費(fèi)者辦卡后不常去健身要求退款等原因協(xié)商不下，產(chǎn)生糾紛；經(jīng)營(yíng)者違背承諾等。
其中被投訴較多的健身企業(yè)是海口龍華潮某健身運(yùn)動(dòng)館(潮某健身)、海口秀英博某創(chuàng)美健身俱樂(lè)部(博某創(chuàng)美)、海南御某健身咨詢服務(wù)有限公司(某健身)、海南海某健身管理有限公司(領(lǐng)某健身)。
2019年1月22日，有媒體報(bào)道稱，位于海口市南沙路南沙城市廣場(chǎng)的海口泰某全搏擊健身俱樂(lè)部突然張貼《暫停營(yíng)業(yè)》公告，稱俱樂(lè)部要轉(zhuǎn)讓，健身卡未到期的會(huì)員可登記退費(fèi)或轉(zhuǎn)至合作健身房健身。然而部分會(huì)員選擇登記退費(fèi)后，錢卻一直沒(méi)有退回。
2019年9月17日，媒體報(bào)道了位于海口市鵬泰興商業(yè)廣場(chǎng)創(chuàng)某健身突然關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致300多位已經(jīng)付年卡費(fèi)用的會(huì)員難以維護(hù)自己合法權(quán)益。因聯(lián)系不上健身房負(fù)責(zé)人，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
2019年9月25日，有媒體報(bào)道稱，位于海口世貿(mào)茶葉城店的潮某健身前后兩次關(guān)門，讓已經(jīng)充值辦卡的會(huì)員退款無(wú)門，無(wú)法維護(hù)自身合法權(quán)益。由于該健身房經(jīng)營(yíng)者涉嫌不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為且無(wú)法取得聯(lián)系，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門擬將其依法列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
圖為在專業(yè)健身教練的指導(dǎo)下，民眾在健身艙內(nèi)體驗(yàn)。 楊艷敏 攝
資料圖。楊艷敏 攝
行業(yè)三問(wèn)
1.什么是健身房問(wèn)題的源頭？
售賣預(yù)付卡或是主因
健身房關(guān)門、卷款跑路的顯現(xiàn)屢見(jiàn)不鮮，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，許多消費(fèi)者認(rèn)為選擇全國(guó)連鎖的大品牌可以避免財(cái)產(chǎn)損失，但有時(shí)突然關(guān)門或卷款跑路的現(xiàn)象照樣會(huì)發(fā)生，“健身房的種種問(wèn)題已成為行業(yè)亂象，我不敢辦健身卡就是怕它哪天突然倒閉了。”市民張女士說(shuō)道。
近日，記者采訪了海口某健身房的業(yè)內(nèi)人士，其表示健身房問(wèn)題的源頭，大部分在于售賣預(yù)付卡。通常準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)一家健身房時(shí)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)采取薄利多銷的策略推銷低價(jià)會(huì)員卡，“常常是店還沒(méi)開(kāi)張就先賣卡，這個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)成本是比較高的，除去場(chǎng)地費(fèi)用，還有健身設(shè)備的一次性投入。”該業(yè)內(nèi)人士表示，賣出預(yù)付卡后，錢可以用來(lái)付房租、買設(shè)備，但經(jīng)營(yíng)不善很容易導(dǎo)致資金鏈斷裂。甚至有些商家在明知維持不下去后，會(huì)瘋狂賣卡圈錢，在跑路前低價(jià)出售5年卡、10年卡甚至終身卡。
該業(yè)內(nèi)人士表示，健身房的經(jīng)營(yíng)者之所以售賣低價(jià)會(huì)員卡，一是抓住了部分消費(fèi)者“貪便宜”的心理，50元、100元就能鍛煉一年，消費(fèi)者看到這么低價(jià)的產(chǎn)品會(huì)忍不住花錢辦卡，“有些健身房專門找第三方預(yù)售團(tuán)隊(duì)去賣卡，幾十號(hào)人一天下來(lái)賣幾千張不成問(wèn)題。”另一個(gè)是單個(gè)案例涉及金額不大，消費(fèi)者對(duì)健身房的信息了解又少，在健身房關(guān)門后維權(quán)，付出的法律成本會(huì)比回報(bào)高很多，“商家正是抓住了這兩點(diǎn)，才會(huì)打一槍換一個(gè)地方，導(dǎo)致不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為上升到非法集資層面。”
2.健身房為何頻頻關(guān)張？
房租昂貴，客源不豐富
對(duì)于健身房的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，開(kāi)設(shè)健身房的初衷都是想把店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，若想紅火，就要把店開(kāi)在臨街的鬧市區(qū)或商業(yè)區(qū)，但開(kāi)在這些地方就意味著房租昂貴，房租昂貴就要多銷售會(huì)員卡。海口國(guó)貿(mào)一家健身房的邢店長(zhǎng)問(wèn)記者：“我把店開(kāi)在海邊、開(kāi)在郊區(qū)或城市邊緣，你會(huì)去嗎？”邢店長(zhǎng)表示，對(duì)于都市上班族來(lái)說(shuō)，離家三到五公里是健身房客戶的輻射范圍，哪怕貴點(diǎn)他們都能接受。
而在海南開(kāi)設(shè)健身房，賠本的可能性更大，究其原因就是海南人口密度太低，“像北京、上海、深圳這些大城市，鬧市區(qū)人口密度大，年輕人集中，每晚都排著隊(duì)等健身器材。”邢店長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)于海南這個(gè)旅游省份來(lái)說(shuō)，人口流動(dòng)較快，且每年下半年來(lái)過(guò)冬的“候鳥(niǎo)”并不是健身房的目標(biāo)人群，再加上海南得天獨(dú)厚的自然條件，很多人會(huì)選擇下載APP自己夜跑或去海邊游泳等方式來(lái)健身，這樣又流失了一部分客戶。
除了房租昂貴及客源不豐富外，健身房頻頻關(guān)張的主要原因還在于房租突然上漲，水電費(fèi)及教練工資等支出太高。隨著時(shí)間的推移，銷售預(yù)付卡的錢日漸消耗完畢，健身房就處于“硬撐”的狀態(tài)，此時(shí)如果沒(méi)有新的客源，健身房就沒(méi)有收入。
很多健身房會(huì)針對(duì)高收入人群和產(chǎn)后恢復(fù)女士開(kāi)設(shè)“私教課”，一節(jié)課300-500元，以此來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。但這也不是長(zhǎng)久之計(jì)，“對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，就是硬撐著也不愿意關(guān)門，實(shí)在是撐不住了才關(guān)門的。”邢店長(zhǎng)說(shuō)，如果沒(méi)有履行完預(yù)付卡的服務(wù)就結(jié)束營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者的投訴和維權(quán)會(huì)讓他們吃官司及背上信貸危機(jī)，這會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者更有壓力，所以如果可能，都會(huì)先選擇撐下去再說(shuō)。
3.健身教練生存現(xiàn)狀如何？
拉客戶數(shù)與業(yè)績(jī)掛鉤
健身房除了場(chǎng)地和設(shè)備，教練也是開(kāi)設(shè)健身房的必要條件之一。鐘教練原是一名健身愛(ài)好者，健身久了就把愛(ài)好變成了工作。鐘教練目前供職于海口一家健身房，真正從事這份職業(yè)后，他才發(fā)現(xiàn)跟想象中的不一樣，“我原來(lái)認(rèn)為，教練就是幫更多健身愛(ài)好者走向正規(guī)的健身道路，每月按時(shí)拿工資就行。”但從事這一行后，鐘教練才發(fā)現(xiàn)教練還要拉客戶，而且客戶數(shù)量和業(yè)績(jī)直接掛鉤。
鐘教練告訴記者，他們多是通過(guò)私教課賺錢，但私教課經(jīng)健身房層層盤剝，實(shí)際上教練也拿不到太多錢，再加上健身房強(qiáng)制要求教練賣課給客戶，導(dǎo)致教練頻頻跳槽。
鐘教練說(shuō)，業(yè)績(jī)對(duì)教練太重要了，業(yè)績(jī)完不成，教練在健身房就沒(méi)有“尊嚴(yán)”。店長(zhǎng)給教練制定了客戶計(jì)劃，如果完不成就要接受處罰，處罰的方式是晚上10點(diǎn)結(jié)課后去發(fā)傳單，一直發(fā)到12點(diǎn)。為了能拉到客戶，鐘教練每天都處于焦慮狀態(tài)。“一旦健身房倒閉關(guān)門，受害的就是健身教練和普通會(huì)員。”鐘教練說(shuō)，很多健身房老板跑路后，會(huì)員找不到店長(zhǎng)就每天聯(lián)系教練，這對(duì)教練來(lái)說(shuō)也是不勝其煩的事。
律師說(shuō)法
法人代表“跑路”
可憑相關(guān)發(fā)票維權(quán)
遇到健身房老板“跑路”的現(xiàn)象，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身權(quán)益？律師李君表示，購(gòu)買了會(huì)員卡的顧客，本質(zhì)上已經(jīng)與健身房簽訂了相關(guān)合同，健身房應(yīng)當(dāng)履行合同義務(wù)。健身房停業(yè)后，對(duì)于會(huì)員卡中未使用的金額，有義務(wù)主動(dòng)向消費(fèi)者退款。顧客作為消費(fèi)者，健身房的服務(wù)就是他購(gòu)買的商品，若健身房提供的服務(wù)不合格，消費(fèi)者可以要求賠償。
該律師表示，如法人代表“跑路”，消費(fèi)者可以憑相關(guān)發(fā)票向有關(guān)部門投訴，或者向法院起訴。同時(shí)，該律師也提醒消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎理性消費(fèi)，對(duì)商家或企業(yè)進(jìn)行深入了解，對(duì)其背景、信譽(yù)度等有充分的認(rèn)識(shí)，盡量避免受騙上當(dāng)。
來(lái)源：海南特區(qū)報(bào)
作者：沈麗煥
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